Ai-je le droit d'envoyer des SMS à mes clients ?

Oui, à condition d'avoir leur consentement et de proposer une désinscription. Omi Day recueille l'opt-in au moment où le client joue à la roue ou crée sa carte de fidélité, et gère les désinscriptions automatiquement, conformément au RGPD.

Combien coûte un SMS ?

Les campagnes sont comprises dans la formule Croissance, dans la limite de deux envois par mois sur votre base. Au-delà, le SMS est facturé au coût opérateur, sans marge.

Puis-je écrire mes messages moi-même ?

Bien sûr. La plupart de nos clients partent d'un de ces modèles et changent deux mots. Nos équipes relisent avant envoi si vous le souhaitez.

Et l'email, ça marche encore ?

Pour les annonces longues et les newsletters, oui. Pour un service à remplir le soir même, le SMS reste nettement supérieur. Les deux sont inclus.

18 modèles testés sur 750 établissements

Le bon message,
au bon moment

Un SMS lu à 95 % ne sert à rien s'il arrive le mauvais jour. Voici les messages qui fonctionnent, l'heure d'envoi, et ce qu'ils rapportent réellement.

Faire écrire mes campagnes SMS marketing

95%

de taux de lecture d'un SMS

modèles prêts à copier

11%

de taux de retour moyen

La règle de base

Un SMS commercial se pardonne une fois par mois. Deux, il se désabonne.

Le SMS est le seul canal encore lu presque systématiquement, et c'est exactement pour ça qu'il faut l'économiser. Nos clients envoient en moyenne deux messages par mois : un utile, un commercial. Les modèles ci-dessous sont classés par intention, avec le créneau d'envoi qui a donné les meilleurs résultats.

Remplir un service creux

L'usage le plus rentable : transformer un mardi vide en service normal.

Service creux Envoi 16 h le jour même

Ce soir on a de la place et le magret est arrivé ce matin. Une table pour deux à 20 h ? Répondez OUI, on vous la garde. — Le Comptoir

Résultat observé : 9 à 14 réservations pour 400 SMS envoyés.

Météo Envoi 11 h 30

Il pleut, la soupe est prête et il reste quatre tables au chaud. On vous attend jusqu'à 14 h. — Chez Nadia

Résultat observé : Meilleur taux de réponse de tous nos modèles : 6,2 %.

Dernière minute Envoi 17 h, vendredi

Un désistement pour ce soir 21 h, table côté fenêtre. Premier arrivé, premier servi : répondez OUI. — L'Ardoise

Résultat observé : Table réattribuée en moins de 12 minutes dans 8 cas sur 10.

Faire revenir un client qui s'éloigne

Le message le plus rentable est envoyé au bon moment, pas au plus grand nombre.

Client inactif 60 jours sans visite

Ça fait deux mois, Camille — et il vous reste 6 points sur votre carte. Un café offert vous attend cette semaine. — Le Bal

Résultat observé : 11 % de retour sous 14 jours.

Anniversaire J-2, envoi 10 h

Joyeux anniversaire Camille ! Le dessert est pour nous cette semaine, il suffit de le dire en arrivant. — Chez Marc

Résultat observé : 38 % d'utilisation, panier moyen supérieur de 22 %.

Points presque atteints Dès 80 % du palier

Plus qu'une visite et votre menu est offert. On vous garde ça au chaud jusqu'au 30. — Pizza Nova

Résultat observé : Réduit de 9 jours l'écart entre deux visites.

Annoncer, rappeler, remercier

Les messages qui ne vendent rien tout de suite mais qui font tenir la relation.

Nouveauté Envoi jeudi 18 h

La nouvelle carte d'automne est en salle depuis ce matin. Le velouté de courge vaut le déplacement, promis. — Le Jardin

Résultat observé : 1,9 % de réservation directe, beaucoup de partages.

Retrait de cadeau 48 h avant expiration

Votre dessert offert expire dimanche. Ce serait dommage. — Le Comptoir

Résultat observé : Fait passer le retrait des lots de 34 % à 61 %.

Remerciement 48 h après un avis 5 étoiles

Merci pour votre avis, Camille — on l'a lu en équipe ce matin. La prochaine fois, dites-nous bonjour de notre part. — L'Atelier

Résultat observé : Le message le mieux reçu : aucune désinscription enregistrée.

Segmentation

Le même message ne va pas à tout le monde

Envoyer à toute la base, c'est la meilleure façon de brûler le canal. Omi Day segmente sur ce que vous savez déjà : fréquence, dernière visite, panier, service préféré.

Clients réguliers : annonces et nouveautés

Clients endormis depuis 60 jours : relance avec motif

Clients du midi uniquement : proposition pour le soir

Gagnants n'ayant pas retiré leur lot : rappel avant expiration

Anniversaires du mois : envoi automatique, une fois pour toutes

Les cinq erreurs qui font désabonner

Elles reviennent dans presque tous les comptes qu'on reprend.

Trop souvent

Au-delà de deux SMS par mois, le taux de désinscription double.

Sans signature

Un message anonyme est lu comme un spam. Le nom de l'établissement doit être visible.

Trop long

160 caractères. Au-delà, le message est coupé et le lien est perdu.

Au mauvais moment

Jamais avant 10 h ni après 20 h, jamais le dimanche matin.

Un SMS le jeudi à 16 h, et le vendredi soir est plein. On a arrêté de payer de la publicité locale il y a un an.

Yanis K. · Bar à vins, Paris 11e

Pour aller plus loin

SMS marketing Comment on écrit et programme vos campagnes. Carte de fidélité La base clients qui rend les SMS pertinents. Le guide gratuit 40 pages sur la visibilité locale. Études de cas Les résultats, métier par métier.

Questions fréquentes

Élu solution n°1 pour les restaurants
et commerces de proximité

En moyenne,
200 avis par mois

Mise en place en
moins de temps

On écrit vos deux campagnes du mois

Comprises dans la formule Croissance : segment choisi, message rédigé, envoi programmé, résultats mesurés.

Réserver une démo

15 minutes, gratuit et sans engagement.

Le bon message,au bon moment